Comment Amiral Autos qualifie les acheteurs avant le suivi d’un vendeur

La concession

Amiral Autos est une entreprise familiale du boulevard Lévesque Ouest, à Laval, qui vend des véhicules depuis 2002. Elle se spécialise dans les véhicules d'occasion haut de gamme, offre du financement et assure le service après la vente. Amiral Autos est cliente de Drive Good depuis les tout débuts de l'entreprise.

Le défi

La plupart des premiers messages en disent très peu. « Est-ce encore disponible ? » « C'est quoi votre meilleur prix ? » « Faites-vous du financement ? » Chacun peut venir d'un acheteur prêt à signer cette semaine ou de quelqu'un qui regarde par curiosité un soir tranquille. Un vendeur qui les rappelle dans l'ordre d'arrivée passe la matinée à découvrir qui est qui.

Dans une concession familiale, ceux qui répondent à ces messages sont aussi ceux qui vendent sur le plancher, préparent les livraisons et s'occupent des clients qui reviennent. Leurs appels valent davantage quand ils vont d'abord aux acheteurs prêts, et quand le vendeur sait déjà avec quoi l'acheteur travaille avant que le téléphone sonne.

Les acheteurs de véhicules d'occasion haut de gamme posent aussi des questions précises : la version exacte, les options, le kilométrage, ce qui a été fait au véhicule. Elles méritent des réponses exactes.

Comment DriveGood AI s'en occupe

DriveGood AI répond au premier message tout de suite, à partir des renseignements du véhicule : version, options, kilométrage, état. Ce qui n'est pas dans ces renseignements va à l'équipe plutôt que de recevoir une réponse au hasard.

Ensuite, elle pose les quatre questions qu'un vendeur poserait d'abord, naturellement, une ou deux à la fois :

• Échange. Y a-t-il un véhicule à échanger, et lequel ?
• Financement. L'acheteur paie-t-il comptant, finance-t-il ou loue-t-il ?
• Budget. Dans quelle fourchette l'acheteur se situe-t-il ?
• Échéancier. Cette semaine, ce mois-ci ou plus tard ?

Les réponses classent le client potentiel avant que quiconque prenne le téléphone. Un acheteur prêt maintenant, avec un échange et un budget connu, est le premier appel du matin, ou a déjà un essai routier réservé dans le calendrier de la concession. Un acheteur qui a besoin de financement arrive à la personne qui s'en occupe avec son budget et son échange déjà connus. DriveGood AI ne promet jamais d'approbation. Un acheteur qui dit « peut-être au printemps » n'a pas besoin d'un appel aujourd'hui : DriveGood AI garde le contact par texto et par courriel jusqu'à ce qu'il réponde.

Chaque réponse et la conversation complète sont enregistrées avec le client potentiel dans le DMS ou le CRM de la concession.

Ce que vivent les acheteurs

L'acheteur reçoit une vraie réponse sur le véhicule qui l'intéresse, puis quelques courtes questions qui ont du sens : personne ne se fait demander son budget avant d'avoir eu une réponse. Quand le vendeur appelle, l'acheteur n'a pas à se répéter. La conversation part du véhicule, de l'échange et de l'échéancier qu'il a déjà donnés.

DriveGood AI ne négocie jamais un prix et ne partage jamais de renseignements privés. Ces conversations se font avec l'équipe d'Amiral Autos.