Un client potentiel qui écrit seulement « Est-ce toujours disponible ? » donne à votre équipe un nom et un véhicule. Rien d'autre. On ne sait pas s'il a un véhicule d'échange, s'il a besoin de financement, si le véhicule entre dans son budget ou s'il veut acheter ce mois-ci. Le vendeur rappelle donc à l'aveugle, et chaque client potentiel reçoit le même traitement, qu'il soit prêt à signer ou qu'il magasine un dimanche soir.
DriveGood AI comble ces trous dès la première conversation. Elle répond aux acheteurs dans Messenger, sur Marketplace et sur votre page Facebook, tout de suite et dans leur langue, puis elle pose les questions qui disent à votre équipe où en est chaque acheteur.
Les quatre questions que DriveGood AI pose en premier
Chaque concession a sa façon de travailler, mais les premières questions d'un bon vendeur changent rarement. DriveGood AI pose les mêmes, naturellement, pendant qu'elle parle du véhicule avec l'acheteur.
| Question | Ce que votre équipe apprend |
|---|---|
| Échange | S'il y a un véhicule à évaluer, pour prévoir l'évaluation dès le départ |
| Financement | Si l'acheteur paie comptant ou a besoin de financement, et qui dans votre équipe doit prendre le dossier |
| Budget | Si le véhicule correspond à ce que l'acheteur veut dépenser, ou si un autre véhicule sur votre cour lui conviendrait mieux |
| Délai | Si l'acheteur veut acheter maintenant, bientôt ou plus tard |
L'acheteur répond en quelques mots, sans formulaire à remplir. S'il saute une question, la conversation arrive quand même à votre équipe comme client potentiel.
Comment les réponses arrivent à votre équipe
Chaque conversation est enregistrée comme client potentiel dans votre DMS, avec le véhicule, les réponses de l'acheteur et l'échange au complet. Votre vendeur ouvre la fiche et lit, mot pour mot, ce que DriveGood AI a demandé et ce que l'acheteur a répondu. Personne n'a à se connecter à DriveGood AI : elle travaille en arrière-plan, et les résultats apparaissent là où votre équipe travaille déjà.
Vous gardez votre propre DMS ou CRM ? Les clients potentiels peuvent y aller. Avec le DMS Drive Good, ils arrivent dans le même système que vos véhicules.
Voici à quoi peut ressembler un client potentiel qualifié quand il arrive à votre vendeur :
Exemple. Ford F-150 XLT 2019 · Acheteur : Daniel · Échange : oui, un Ram 1500 2014 · Financement : oui · Budget : environ 35 000 $ · Délai : cette semaine · Conversation complète jointe
Qui votre vendeur appelle en premier
Quand tous les clients potentiels se ressemblent, les vendeurs rappellent dans l'ordre d'arrivée, ou choisissent ceux qui ont l'air prometteurs. Avec des clients potentiels qualifiés, ils peuvent plutôt les classer selon où en est l'acheteur.
- Prêt maintenant. L'acheteur qui veut acheter cette semaine, qui a un échange et qui connaît son budget, c'est le premier appel du matin. Mieux encore : DriveGood AI peut lui réserver un essai routier dans votre calendrier avant que quelqu'un prenne le téléphone.
- Besoin de financement. Ces clients potentiels vont à la personne qui s'occupe du financement, avec le budget et l'échange déjà connus.
- Pas encore prêt. L'acheteur qui parle du printemps n'a pas besoin d'un appel aujourd'hui. DriveGood AI garde le contact grâce au suivi par texto et par courriel, jusqu'à ce qu'il réponde.
Résultat : moins d'appels inutiles, et une liste d'appels qui compte vraiment.
Financement et crédit : des clients potentiels qualifiés plus vite
Beaucoup de vos acheteurs ont besoin de financement, et certains ont déjà eu des difficultés de crédit. DriveGood AI qualifie plus vite les demandes de financement et de crédit : votre directeur commercial voit le budget, l'échange et le délai avant le premier appel, et peut traiter d'abord les dossiers les plus complets. Voyez comment Drive Good s'occupe des clients potentiels de financement auto.
DriveGood AI ne promet jamais l'approbation d'un financement. Elle ne fait pas d'enquête de crédit et n'approuve aucun crédit. Elle recueille les réponses ; la décision reste à votre équipe de financement et à vos prêteurs.
Ce qui reste entre les mains de votre équipe
DriveGood AI recueille les faits. Les ententes, elles, restent à vos vendeurs. Elle demande à l'acheteur combien il veut dépenser, mais elle ne discute jamais d'un prix plus bas : l'acheteur obtient le prix annoncé, et toute négociation se fait avec votre équipe. Elle ne partage jamais non plus de renseignements privés.
Deux règles que DriveGood AI respecte toujours
- 01
Elle ne négocie jamais un prix.
Les acheteurs obtiennent votre prix annoncé. Toute négociation reste avec votre équipe.
- 02
Elle ne partage jamais de renseignements privés.
Aucune adresse personnelle, aucun numéro privé, aucun renseignement sur vos clients. Jamais.
Pour en savoir plus sur ses limites, lisez notre page sur l'IA responsable. Vous préférez qu'une personne réponde à certains acheteurs ? Les réponses peuvent venir de DriveGood AI, d'une personne ou des deux : voyez notre page sur le BDC IA pour concessionnaire.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la qualification des clients potentiels par IA ?
C'est une IA qui pose aux acheteurs les premières questions de vente, comme l'échange, le financement, le budget et le délai, avant que votre équipe rappelle. DriveGood AI le fait dès la première conversation et envoie les réponses avec le client potentiel.
Quelles questions DriveGood AI pose-t-elle aux acheteurs ?
Elle demande si l'acheteur a un véhicule d'échange, s'il a besoin de financement, quel budget il prévoit et quand il veut acheter.
DriveGood AI approuve-t-elle le financement ?
Non. Elle qualifie plus vite les demandes de financement et de crédit, mais elle ne promet jamais d'approbation et ne fait pas d'enquête de crédit. L'approbation revient à votre équipe de financement et à vos prêteurs.
Où vont les réponses de l'acheteur ?
Dans la fiche du client potentiel, dans votre DMS, avec le véhicule et la conversation complète. Les clients potentiels peuvent aussi aller dans votre propre DMS ou CRM.
Que se passe-t-il si l'acheteur ne répond pas aux questions ?
La conversation est quand même enregistrée comme client potentiel, et DriveGood AI fait le suivi par texto et par courriel jusqu'à ce qu'il réponde.
DriveGood AI qualifie-t-elle les acheteurs en anglais ?
Oui. Elle parle avec les acheteurs en français, en anglais ou en espagnol, dans leur langue. Voyez notre page sur l'IA bilingue pour concessionnaire.
Négocie-t-elle le prix avec l'acheteur ?
Non. L'acheteur obtient le prix annoncé, et la négociation reste à votre équipe.
