Comment Kasano garde chaque conver­sation et chaque client potentiel prêts pour le suivi

La concession

Kasano vend des véhicules d'occasion sur la montée Gagnon, à Terrebonne, au nord de Montréal. Son site, kasano.ca, est en français et en anglais. Kasano est cliente de Drive Good depuis les tout débuts de l'entreprise.

Le défi

Les conversations d'une concession d'occasion arrivent de plusieurs endroits en même temps : Facebook Marketplace, Messenger, la page Facebook. Chaque application garde son propre fil. Un acheteur peut poser une question sur un véhicule sur Marketplace le mardi et revenir dans Messenger le jeudi.

Quand un vendeur s'assoit pour faire son suivi, le plus difficile n'est pas l'appel. C'est de tout retrouver d'abord : quel véhicule intéressait l'acheteur, ce qu'on lui a dit, s'il a parlé d'un échange, si quelqu'un lui a déjà promis un moment. Ces renseignements sont dans différentes applications, sur différents téléphones, ou dans la mémoire de quelqu'un. Quand un vendeur est en congé, ou qu'il part, ses conversations partent avec lui.

Comment DriveGood AI s'en occupe

DriveGood AI répond aux acheteurs dans Messenger, sur Marketplace et sur la page Facebook, et enregistre chaque conversation comme client potentiel dans le DMS ou le CRM de la concession. Chaque client potentiel contient :

• Le véhicule qui intéressait l'acheteur.
• Les réponses de l'acheteur sur l'échange, le financement, le budget et l'échéancier.
• La conversation complète, mot pour mot, y compris les photos et les vidéos envoyées.
• L'essai routier ou la visite réservés, avec le moment prévu au calendrier.
• Chaque relance envoyée par texto et par courriel, et la réponse de l'acheteur.

Le vendeur qui ouvre un client potentiel voit toute l'histoire au même endroit, peu importe qui a parlé à l'acheteur en premier et l'application d'où il a écrit.

Comme tout est au même endroit, DriveGood AI peut aussi produire des rapports sur les véhicules et les canaux qui amènent des clients potentiels et des ventes, pour que la concession voie d'où viennent vraiment ses acheteurs.

Ce que vivent les acheteurs

Un acheteur n'a jamais à se répéter. Quand quelqu'un de Kasano l'appelle, il sait déjà quel véhicule lui plaisait, ce qu'il a demandé et ce qu'on lui a répondu.

DriveGood AI ne négocie jamais un prix et ne partage jamais de renseignements privés.