Comment O.B.K. Automobiles fait le suivi des acheteurs qui ne répondent plus

La concession

O.B.K. Automobiles vend des véhicules d'occasion haut de gamme sur le boulevard du Curé-Labelle, à Laval. Elle offre du financement, y compris du crédit deuxième chance, et a son propre centre de service. O.B.K. Automobiles est cliente de Drive Good depuis les tout débuts de l'entreprise.

Le défi

Beaucoup de conversations s'arrêtent après deux ou trois messages. L'acheteur a posé une question sur un véhicule, a reçu une réponse, puis plus rien. Il n'a pas nécessairement renoncé : il est occupé, il compare deux véhicules, il attend sa paie ou il veut que son conjoint voie le véhicule d'abord. Celui qui envoie le prochain message décide si la conversation reprend avec cette concession ou avec une autre.

Ce prochain message est facile à oublier. Le plancher passe en premier, et un vendeur qui a un client devant lui pose son téléphone, avec raison. Le soir venu, le client potentiel arrivé le mardi est enterré sous ceux du mercredi. Un appel, un message vocal, et le client potentiel se tait pour de bon.

Pour un acheteur qui travaille sur son financement, surtout pour une deuxième chance au crédit, le silence peut aussi être de l'hésitation. Un suivi calme et respectueux compte plus qu'un suivi rapide.

Comment DriveGood AI s'en occupe

DriveGood AI fait le suivi de chaque client potentiel par texto et par courriel jusqu'à ce que l'acheteur réponde : les acheteurs prêts, les clients en financement et la personne qui a posé une seule question à minuit. Personne n'est oublié parce que la salle d'exposition était occupée ce jour-là.

Chaque relance est courte et facile à répondre. Elle porte sur le véhicule qui intéressait l'acheteur, ou sur la question restée en suspens, et se termine par une question simple à laquelle on répond en un mot. Pas de fausse échéance, pas de « dernière chance », et aucune promesse de prix. Elle est écrite dans la langue de l'acheteur.

Quand l'acheteur répond, sa réponse s'ajoute au même client potentiel que la première conversation et les réponses déjà données, dans le DMS ou le CRM de la concession. Un acheteur qui écrit « Je peux passer samedi ? » peut obtenir tout de suite un essai routier réservé. Un acheteur qui écrit « J'ai acheté ailleurs » a aussi donné une information utile : le client potentiel peut être fermé.

Les textos et les courriels de suivi sont encadrés par des règles de consentement, et la concession demeure responsable de savoir comment chaque acheteur a accepté d'être joint.

Ce que vivent les acheteurs

Un acheteur qui ne répondait plus reçoit un court message poli sur le véhicule qui lui plaisait, pas un discours de vente. Il peut répondre en un mot, demander d'autres photos ou dire qu'il est passé à autre chose. Quand il est prêt à parler, une personne d'O.B.K. Automobiles reprend la conversation avec tout l'historique sous les yeux.

DriveGood AI ne négocie jamais un prix, ne promet jamais d'approbation de crédit et ne partage jamais de renseignements privés.