Comment Solution Ford Châteauguay mène les conver­sations vers l’essai routier

La concession

Solution Ford Châteauguay est une concession Ford du boulevard Saint-Jean-Baptiste, à Châteauguay, au sud-ouest de Montréal. Elle vend des véhicules Ford neufs et d'occasion, offre du financement et sert les entreprises avec les véhicules commerciaux Ford Pro. Solution Ford Châteauguay est cliente de Drive Good depuis les tout débuts de l'entreprise.

Le défi

Les conversations en ligne se terminent rarement d'elles-mêmes. Un acheteur demande si une camionnette est disponible, reçoit un oui, et l'échange s'arrête là. Un simple « oui, elle est disponible » ne lui donne aucune prochaine étape, alors il passe à l'annonce suivante.

Le moment où un acheteur est prêt à voir un véhicule tombe souvent mal pour la concession : un jeudi à 22 h, ou un dimanche quand la salle d'exposition est fermée. Le lundi matin, cet acheteur a peut-être pris rendez-vous ailleurs.

Les camionnettes et les véhicules de travail ajoutent une couche. Un acheteur qui regarde un camion pour remorquer ou pour son entreprise veut voir la boîte, s'asseoir dans la cabine et le conduire en pensant à sa charge. Il ne réserve pas sur un coup de tête, mais une fois décidé, il veut un moment rapidement.

Comment DriveGood AI s'en occupe

DriveGood AI répond tout de suite, jour et nuit, à partir des renseignements du véhicule, et ne laisse jamais l'acheteur dans un cul-de-sac. La confirmation que le véhicule est disponible vient avec une prochaine étape : une vidéo, la réponse à la question derrière la question, ou un moment pour venir le voir.

En chemin, elle pose les questions qui rendent un essai routier utile : y a-t-il un véhicule à échanger, comment l'acheteur va-t-il payer, quel est son budget, et quand veut-il acheter. Quand l'acheteur est prêt, elle propose des moments précis et réserve l'essai routier ou la visite dans le calendrier de la concession.

La réservation n'arrive pas seule. Elle vient avec le véhicule, pour qu'il soit lavé, stationné à l'avant et prêt ; avec les réponses de l'acheteur, pour que le vendeur sache s'il doit prévoir l'évaluation de l'échange ou faire venir la personne qui s'occupe du financement ; et avec la conversation complète, mot pour mot.

Si l'acheteur ne confirme pas, DriveGood AI fait le suivi par texto et par courriel jusqu'à ce qu'il réponde. Chaque conversation est enregistrée avec le client potentiel dans le DMS ou le CRM de la concession.

Ce que vivent les acheteurs

Un acheteur qui pose une question sur une camionnette un dimanche soir termine la conversation avec un moment pour la voir, plutôt qu'avec la promesse qu'on le rappellera. À son arrivée, le camion est prêt et le vendeur sait déjà ce qu'il a dit de son échange.

DriveGood AI écrit dans la langue de l'acheteur. Elle ne négocie jamais un prix et ne partage jamais de renseignements privés : ces conversations se font avec l'équipe des ventes.