La concession
Action Chevrolet Buick GMC est une concession franchisée du chemin de Chambly, à Saint-Hubert, sur la Rive-Sud de Montréal. Elle vend des véhicules neufs Chevrolet, Buick et GMC, ainsi que des véhicules d'occasion et d'occasion certifiés. Sous le même toit, son site présente les services des ventes, de l'entretien, des pièces et du financement, un centre du pneu et un atelier de carrosserie. Action Chevrolet Buick GMC est cliente de Drive Good depuis les tout débuts de l'entreprise.
Le défi
Une concession à trois marques, avec du neuf et de l'occasion, reçoit des messages très différents par les mêmes canaux. En une soirée, la page Facebook peut recevoir une question sur une camionnette GMC neuve, une autre sur un VUS compact d'occasion, une question de financement sur une Buick et un message qui n'a rien à voir avec l'achat d'un véhicule.
Chacun de ces messages revient à quelqu'un de différent. L'équipe du neuf, l'équipe de l'occasion et la personne qui s'occupe du financement ont besoin de renseignements différents, et une question d'achat qui attend dans une boîte partagée derrière des messages sans rapport perd un temps qu'elle ne rattrapera pas.
Comment DriveGood AI s'en occupe
DriveGood AI travaille à partir des renseignements de chaque véhicule, neuf ou d'occasion. Quand un acheteur écrit à partir d'une annonce, elle sait de quel véhicule il s'agit : la marque, le modèle, neuf ou d'occasion. Elle répond tout de suite dans Messenger, sur Marketplace ou sur la page Facebook, dans la langue de l'acheteur, et envoie les photos et les vidéos demandées.
Ensuite, elle qualifie l'acheteur avec les mêmes quatre questions chaque fois : échange, financement, budget et échéancier. Le client potentiel qui arrive dans le CRM de la concession n'est pas un simple « Est-ce encore disponible ? ». Il nomme le véhicule et contient les réponses de l'acheteur et la conversation complète, pour que la bonne équipe le prenne en main sans que personne ait à le relire deux fois. Les acheteurs qui ont besoin de financement arrivent à la personne qui s'en occupe avec leur budget et leur échange déjà connus.
Les questions auxquelles DriveGood AI ne peut pas répondre à partir des renseignements du véhicule vont à l'équipe plutôt que de recevoir une réponse au hasard.
La concession décide qui répond aux acheteurs : DriveGood AI, une personne, ou les deux. Les rapports par véhicule et par canal montrent ensuite quels véhicules et quels canaux amènent des clients potentiels et des ventes, pour le neuf comme pour l'occasion.
Ce que vivent les acheteurs
Un acheteur qui pose une question sur une camionnette neuve reçoit une réponse sur cette camionnette, à partir de ses vrais renseignements, le soir même. On lui pose quelques questions simples plutôt qu'un long formulaire. Quand quelqu'un de la concession le rappelle, c'est la personne qui s'occupe de ce type de véhicule ou de cette question, et elle sait déjà ce que l'acheteur a demandé.
DriveGood AI ne négocie jamais un prix et ne partage jamais de renseignements privés. Les discussions de prix restent avec l'équipe des ventes.
Voyez-la avec vos propres véhicules
Demandez une démo de 20 minutes et l'équipe Drive Good communiquera avec vous pour l'organiser.
