Comment Auto Devenzo répond aux acheteurs en français, en anglais et en espagnol

La concession

Auto Devenzo est établie rue Dubois, à Saint-Eustache, au nord-ouest de Montréal. Elle vend des véhicules d'occasion haut de gamme, des véhicules récréatifs et nautiques, et vend aussi des véhicules en consignation. Son site est en français et en anglais, et elle exploite aussi un spa auto à Rosemère. Auto Devenzo est cliente de Drive Good depuis les tout débuts de l'entreprise.

Le défi

Les véhicules haut de gamme et récréatifs attirent des acheteurs de plus loin qu'une voiture d'occasion ordinaire. Quelqu'un qui cherche une voiture sport précise, un bateau ou un véhicule de sport motorisé traverse la région, ou plus, pour le bon. Ces acheteurs n'écrivent pas tous dans la même langue. Dans la région de Montréal, une concession reçoit des messages en français et en anglais, souvent sur le même véhicule le même jour, et certains acheteurs préfèrent écrire en espagnol.

Quand la personne de garde n'écrit à l'aise que dans une ou deux de ces langues, l'autre acheteur attend, ou reçoit une réponse qui sent la traduction. Pour un véhicule coûteux, une première réponse maladroite suffit pour qu'un acheteur regarde ailleurs.

Comment DriveGood AI s'en occupe

DriveGood AI répond à chaque acheteur dans la langue où il écrit : français, anglais ou espagnol. Toute la conversation reste dans cette langue, de la première réponse sur le véhicule jusqu'aux questions sur l'échange, le financement, le budget et l'échéancier, et jusqu'à la visite réservée. Personne dans l'équipe n'a à traduire.

Les réponses viennent des renseignements du véhicule, ce qui compte pour ce genre de véhicule : la version et les options d'une voiture sport, les heures moteur et la remorque d'un bateau. Ce qui n'est pas dans les renseignements va à l'équipe plutôt que de recevoir une réponse au hasard, et l'acheteur en est informé.

Même chose autour de la conversation. DriveGood AI rédige la description de chaque véhicule à partir de ses renseignements, pour les plateformes et les langues qu'utilise la concession, et répond aux avis Google dans la langue de chaque auteur.

Chaque conversation est enregistrée avec le client potentiel dans le DMS ou le CRM de la concession, dans les mots de l'acheteur, pour que la personne qui rappelle sache dans quelle langue parler.

Ce que vivent les acheteurs

Un acheteur qui écrit en espagnol reçoit une réponse en espagnol. Celui qui écrit en français reçoit du français, et celui qui écrit en anglais, de l'anglais. La réponse se lit comme si elle avait été écrite pour lui, pas passée dans un traducteur, et elle porte sur le véhicule qui l'intéresse.

DriveGood AI ne négocie jamais un prix et ne partage jamais de renseignements privés. Ces conversations restent avec l'équipe d'Auto Devenzo.